수강료를 인상하면서 기분좋게 하는법

 

수강료 인상 계획을 세울 때는 모든 사항을 자신을 기준으로 판단하면 안 된다. 학원은 다른 상품과 달라서 그 가치를 돈으로 따지기가 어렵다. 인상을 했다고 해서 눈에 띄게 성적이 향상되거나 학원 시설 등 외부적으로 변한 모습이 눈에 띄는 것도 아니며, 인상의 댓가로 무얼 주겠다는 확실한 약속을 할 수도 없는 약점이 있다.

그래서 수강료 인상에 실패할 경우 오히려 큰 타격을 입기도 한다. 학부모중에는 콩나물값까지 신경을 쓰는 경우가 적지 않음을 염두에 두고 수강료 인상 계획을 세워야 한다. 일반적인 수강료 인상 방법과 각각의 장단점을 살펴보자.

 

1. 인상 이유를 설명하고 일시에 인상시키는 방법
일정한 날을 기준으로 동시에 인상하는 방법으로, 일반적으로 많이 이용된다.
- 장점 : 깔끔하게 일사불란한 처리를 할 수 있어 좋고 잡무가 없음.
- 단점 : 학부모나 학생이 너무 일방적이라고 생각하여 반발을 일으킬 경우 집단 퇴소로 이어질 수 있다.

 

2. 인상이유를 설명하고 일정기간 경과후에 인상시키는 방법
학부모나 원생에게 미리 언제부터 인상한다고 예고하고 인상하는 방법으로, 앞으로 10일 후인 25일부터 인상을 실시한다는 식으로 예고를 한다.
- 장점 : 학원 사정상 불가피함을 미리 통보하여 학부모를 이해시킬 수 있는 시간이 주어져 파급 효과를 다소 줄일 수 있다.
- 단점 : 수강료를 인상한다는 사실을 미리 알게 되어 타 학원을 물색하거나 개인 지도 등의 방법을 모색하는 경우가 있을 수 있다.

 

3. 인상 이유를 설명하고 다음 수강료분부터 인상하는 방법
수강료 인상 사실을 미리 알린 후, 인상 전의 수강료를 받고, 1개월이 지난 다음 인상된 수강료를 적용하는 방법
- 장점 : 아주 공평하다는 느낌을 준다.
- 단점 : 수강료를 인상한다는 사실을 미리 알게 되어 타 학원을 물색하거나 개인 지도 등의 방법을 모색하는 경우가 있을 수 있다.

 

4. 강의 시간을 늘려 잡아 주고 인상하는 방법
약간 편법을 써서 강의 시간의 증가분을 수강료 인상의 형태로 취하는 방법이다. 인상이 불가피하기는 하나 주위 여건(학원 사정, 학원 프로그램 변화 등)이 어려울 때, 또는 1년에 2번 인상하여야 할 경우 등에 1회 정도 실행해 볼 수 있다.
현재 수업 시간에서 10～15분 가량 늘려 잡는데, 너무 많이 늘리면 종강 시간이 늦어 문제가 될 수 있다. 휴식 시간을 5~10분 정도 줄이고, 첫 수업 시간을 20～30분 정도 앞당겨서 종강 시간을 20～30분 가량 늘릴 경우 총 1시간 정도를 확보할 수 있다. 일시에 수강료를 인상함으로써 일어나는 혼란과 퇴소를 방지할 수 있어 권하고 싶은 방법 중의 하나이다. 정기 수강료 인상 후 불가피하게 재인상을 해야 할 경우 실시하며, 방학 시간표 조정 때 강의 시간을 조절하면 된다.
- 장점 : 일방적인 수강료 인상이 아닌 것으로 인식시킬 수 있어 부작용을 최소화할 수 있고, 유용하게 활용할 경우 성적 향상에 기여할 수도 있다.
- 단점 : 시간이 촉박하므로 일사불란하게 움직여야만 혼란이 없으며, 시간을 유용하게 할애하지 못하면 오히려 부작용을 초래할 수 있다.

 

5. 일괄적인 인상을 원칙으로 하되 개인에 따라 융통성을 보이는 방법
복잡하기는 하나 부작용이 거의 없다. 1주일 전쯤 각 가정에 가정 통신문을 보내는데, 양식은 통일을 시키나 개인 이름을 쓸 수 있는 란을 만들고 인상이 불가피한 사유, 인상 예정 금액과 인상을 실행할 경우 재수강 여부를 묻는다. 그리고 수강 신청을 못하겠다면 미리 개인 사정, 경제 사정, 학원 학습 불만 등등 설문 형식을 만들어 표시하도록 한다.

수강료 인상을 수용한 학부모에게는 담임 강사를 통하여 고맙다는 인사를 하고, 더욱 열심히 가르치겠다는 다짐도 잊지 않는다. 그리고 부정적인 의견을 제시한 분에게도 담임강사가 일단 설득해 보고, 불가할 때는 상담 사항과 수강료 인상 한계선 등을 기록하여 경영자에게 제출하게 한다. 경영자는 내용별로 분류하여 수강료가 문제라면 원장의 권한으로 몇개월 정도 유예시켜주면 무척 고마워한다. 이때 원생 소개도 은근히 부탁한다.
여기서 가장 중요한 것은 보안을 지킬 수 있어야 한다.
할인해 주는 원생의 수강료 내역이 노출될 경우 문제가 될 수 있으므로, 상담시 노출이 되면 배려하고 싶어도 할 수 없으니 주의해 달라고 당부한다. 그리고 원생을 소개하더라도 인상된 수강료로 소개해 달라는 부탁을 하며 다시 한 번 자녀는 특별히 배려된 것이라는 사실을 주지시킨다.
그리고 중요한 것은 대상 원생이 수강료를 낼 때 봉투에 봉하여 원생이 알수 없도록 하고, 중고생의 경우는 가능한 한 온라인 입금토록 하여 원생 자신이 수강료 금액을 알지 못하게 하는 것이 좋다.

- 장점 : 퇴소가 거의 없고 할인받는 학부모가 미안해하며 원생을 소개해 주는 경우도 있어 학원 운영에 도움을 준다.
-단점 : 학부모와 일일이 통화해야 하며 보안에 최대한 신경을 기울여야 하는 관계로 업무량이 많아진다.

인상 실시 전에 수강료를 선납하는 경우, 선납한 개월수 만큼은 인상 전의 수강료로 책정하는 방법도 사용해 봄직하다. 즉, 수강료를 미리 선납했을 때는 인상 전 수강료로 수강시킨다는 것이다. 6～12개월분을 미리 선납하는 경우도 상당히 있는 편이다.