학부모 관리와 관련된 사항

➡ 학부모가 바라는 것은 어떤 것이 있는가?

1. 환영받고 싶은 심리 : 명랑하고 친절한 어조로 인사하는 문화부터 정착하자.

2. 관심 받고 싶어하는 심리 : 사람은 누구나 관심을 가져주기를 바라는 마음이 있다.

3. 우월감을 느끼고 싶은 심리 : 남에게 인정받고 싶은 것은 누구나 같음(무시하면 안됨)

4. 편해지고 싶은 심리 : 쾌적한 교육환경과 편하게 모셔라(시스템, 프로그램, 시간, 운영, 방법)

5. 손해보고 싶지 않은 심리 : 자기가 지불한 비용만큼 대우 받기를 원하는 것이 당연함.

6. 자기 본위의 심리 : 사람은 누구나 자기 주장이 있고 자기 뜻대로 하기를 원함.

➡ 학부모의 만족도를 향상시키려면 어떻게 해야 하나 ?

1. 신뢰성 : 질 높은 교육이 정확히 이루어 질 수 있도록 처음 마음 그대로 유지해야 가능.

2. 정확성 : 선생님의 지식이 충분하고 정확하게 전달될 수 있어야 학생과 학부모가 만족.

3. 태도/예의범절/결의/배려/느낌이 좋은 교사로 알려지도록 노력해야 한다.

4. 신속한 대응/재빠른 처리/시간을 정확히 지키는 교사라야 학생에게 인정받는다.

5. 고객이해도 정확히 파악 : 학생과 학부모가 진정 바라는 것을 빨리 알아야 한다.

6. 커뮤니케이션 : 고객의 이야기를 잘 듣고 알기 쉽게 설명하는 기술을·가져야 인정받음.

7, 신용도 : 신용도를 정확히 지킬 때 만 학원과 선생님을 믿고 자녀들을 보내게 된다.

➡ 구전의 파급 효과

1. 우리 학원에 만족한 학부모는 고정 고객이 된다.

2. 고객이 전하는 구전 효과는 신규 고객을 창출한다.(만족의 쾌감을 주위에 전하고 주변의 친한 친구나 아는 사람에게 이야기를 하는 것은 광고보다 강한 효과를 가져온다.)

3. 불만족한 고객은 본인뿐만 아니라 주위의 다른 고객까지 빼앗아 간다.(Anti세력)

(불만족한 고객이 다른 사란에게 불평하는 효과는 만족고객의 구전 효과보다 훨씬 강하다.)

* 만족한 학부모의 숫자가 우리 학원의 운명을 좌우한다는 점을 명심하고 어떠한 일이 있어도 절대로 불만족하는 학부모가 발생하지 않도록 한다.

➡ 학원생 탈락을 줄이는 방법

1. 기초가 부진한 학생이 학원이나 수업에 대해 흥미를 잃고 있지는 않은지 학습태도를 관찰하여 문제가 있다고 생각되는 아이는 수시로 상담하도록 노력한다.

2. 학생에게도 소속감 및 존재 가치를 부여해 주어야 한다. 성적이 떨어져도 기초가 부족해도 학생의 특성 인정(발췌)을 바탕으로 희망적인 사고를 갖도록 교육해야 한다.

3. 학생 개개인들에게 애정을 가지고 관심을 가지고 관리하도록 노력한다.

4. 학생들이 학원에 빠지는 일이 없도록 철저히 출결 관리를 하도록 한다.

5. 학생이 학원에 잘 다니도록 하기 위해선 학부모와의 유기체제가 잘 되어야 된다.

6. 소속 학급 급우와 친근감이 결여되지 않도록 신경 써서 담임은 평소에 학생과 밀착해서 지도하도록 노력 한다.

7. 성적 우수 자에 대해서는 수시로 학원 수업에 대한 필요성 인식을 철저히 점검하여 슬럼프가 일어나지 않도록 항상 격려를 하는 것이 필요하다.

8. 학원에서 학생이 소외감을 느끼지 않도록 수시로 파악하여 상담하도록 한다.

9. 잘 하는 학생은 룰론 못하는 학생일수록 칭찬을 아끼지 말고, 잘한 것이 있다면 작은 것일지라도 칭찬을 하는 노력을 기울인다.

10. 하생들에게는 골고루 정을 주도록 노력하여 절대로 편애하지 않도록 한다.

11. 잘못하는 학생일수록 따뜻한 정을 절실히 갈망하는 아이일 수도 있기 때문에 특별히 그런 학생에게 사랑의 마음으로 대하도록 노력한다.

12. 학생들을 부를 때도 별명이나 듣기 싫어하는 말을 하지 말고 담임과 담당 교사는 평소에도 학생의 이름을 자주 불러줄 때 자신이 인정받고 있다고 느낀다.

➡ 학생들이 싫어하는 선생님

각 학원이나 학교에 가면 인기가 좋아 항상 학생들에게 둘러 싸여 있는 선생님이 있는가하면 지나가든 말든 무시를 당하는 선생님들도 있다 . 학생들로부터 존경을 받는 선생님은 스스로가 만들어 가는 것이다. 요즘 학생들은 '좋은 것'과 '싫은 것'에 대한 감정표현을 서슴없이 하기 때문에 자가가 싫어하는 선생님이 있으면 심지어 학원을 그만 두기도 한다. 좋은 선생님은 훌륭한 학생을 만들뿐만 아니라 좋은 학원을 만든다.